1． 危機(jī)干預(yù)咨詢員要主動：同其他問題咨詢有些不同的是，做危機(jī)干預(yù)的咨詢，咨詢員應(yīng)更主動。對聽到有關(guān)自殺的信息線索，一定要澄清詢問。而且要清楚、明確地表達(dá)生命的重要，比如說“知道你一定遇到了讓你覺得非常痛苦，覺得只能靠結(jié)束生命來解決問題的困擾，但是你應(yīng)該活下去。”
2． 危機(jī)干預(yù)是一個系統(tǒng)的工作，熱線只是系統(tǒng)的一部分，所以給來電者的幫助也是有限的。理想的危機(jī)干預(yù)工作，應(yīng)該是當(dāng)來電者表明想自殺的危急情況時，應(yīng)及時通知警察趕到現(xiàn)場，即來電者打電話的地方，確保來電者的安全。咨詢員此時的主要工作就是能延長談話的時間，以確保警察趕到。
3． 根據(jù)來話者談及的引發(fā)危機(jī)的危機(jī)事件，介紹相關(guān)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，比如面對重大災(zāi)難后的危機(jī)，家庭暴力引發(fā)的危機(jī)等。
4． 對發(fā)現(xiàn)有一定抑郁傾向的來話者，一定要介紹其去相關(guān)的心理咨詢和治療機(jī)構(gòu)接受系統(tǒng)的幫助。