自殺干預是熱線工作的一個重要部分，在咨詢時，咨詢員通過對來電者進行潛在自殺危險的危險因素評估，確認來電者當前的危機程度。一個人無論何時具備下表中4―5項危險因素，咨詢員都應認為這個人正處在自殺的高危時期。
（1）求助者有自殺家族史；
（2）求助者曾有自殺未遂史；
（3）求助者已經(jīng)形成一個特別的自殺計劃；
（4）求助者最近經(jīng)歷了心愛的人去世，離婚或分居事件；
（5）求助者的家庭因損失，個人虐待，暴力或求助者遭受性虐待失去穩(wěn)定；
（6）求助者陷入特別的創(chuàng)傷損失而難以自拔；
（7）求助者是精神病患者；
（8）求助者有藥物和酒精濫用史；
（9）求助者最近有軀體和心理創(chuàng)傷；
（10）求助者有失敗的醫(yī)療史；
（11）求助者獨居并與他人失去聯(lián)系；
（12）求助者有抑郁癥，或處于抑郁癥的恢復期，或最近因抑郁癥住院；
（13）求助者分配個人財產(chǎn)或安排后事；
（14）求助者有特別的行為或情緒特征改變，如冷漠、退縮、隔離、易激惹、恐慌、焦慮或社交、睡眠、飲食、學習、工作習慣的改變；
（15）求助者有嚴重的絕望或無助感；
（16）求助者陷于以前經(jīng)歷過的軀體、心理或性虐待的情結(jié)中不能自拔；