心理熱線咨詢中，婚姻家庭問題比例較大，個人問題的發(fā)生往往和家庭關(guān)系、家庭各成員之間密不可分，可將家庭治療方法運用到熱線咨詢中協(xié)助求助者解決問題。
1、以“家庭”為著眼點進行電話咨詢。
來話者雖然說是個人問題，但是家庭治療理論啟發(fā)我們，應(yīng)該從家庭角度去理解個人的問題。比如：一個來話者訴說面臨高考壓力很大，熱線咨詢員可能通過詢問家庭的環(huán)境，得知父母關(guān)系不好，經(jīng)常吵架，影響了孩子的情緒；或者父母期望值過高，給孩子增加了壓力。我們可以和來話者探討整個家庭的內(nèi)部結(jié)構(gòu)問題，通過這些探討去更好的理解對方的問題，從而發(fā)展出有效的問題解決方案。
2、以“系統(tǒng)”的眼光體會個人問題
很多電話涉及的婚姻家庭問題以及人際關(guān)系問題，要以“系統(tǒng)學(xué)”的眼光來觀察才能更好的體會來話者的問題。系統(tǒng)是指有相互關(guān)系的一個整體，一個整體的一部分發(fā)生了變化，便會牽連性的影響所聯(lián)系的其他部分，一波接一波的影響下去，影響全局。咨詢員從一個系統(tǒng)的角度去和來話者討論問題，能幫助來話者清楚的看到問題出在哪里，然后需要從哪些方面去改善，做出改變等，有助于問題得到解決。
3、以“家庭發(fā)展”和“家庭生命周期”的觀點了解個人問題
在家庭發(fā)展的每個階段，都有其特別的課題去面對，也常有特殊的心理問題去解決應(yīng)付。家庭生命周期的觀點告訴我們從個人角度去理解個人發(fā)展；比如：當孩子離開幼兒園、達到青春期或者離家出走，不是只有孩子需要適應(yīng)新環(huán)境，整個家庭都必須重新調(diào)整。
4、以“癥狀的意義”理解個人問題
家庭成員之間的關(guān)系相互影響，有些“病態(tài)”會一直延續(xù)到下一輩，影響到成年孩子的婚姻家庭生活，結(jié)婚后，新家庭成員不理解，感到委屈、茫然、不理解，對于打電話求助的人來說，咨詢員和她們探討清楚家庭系統(tǒng)的問題，去理解伴侶的癥狀、理解婆婆的行為表現(xiàn)，理解自己的問題，使她正確面對現(xiàn)實，討論可行的解決方式，并在可能的情況下幫她轉(zhuǎn)介家庭治療。
5、以“敘事療法”讓來話者講述個人故事