一、心理熱線的特點
1、便捷性
心理熱線具有跨越地域、時間方便的特點。很多求助者因為居住地區(qū)沒有咨詢機構，或者在咨詢機構工作時間也需要上班等原因，無法接受心理咨詢。借助熱線電話，不僅不需要求助者與咨詢機構在同一座城市，而且熱線的服務時間通常在晚間，求助者只需要一部電話就可以得到心理服務，非常方便、快捷。
2、隱匿性
盡管人們的觀念已經有所轉變，但還是有不少人對接受咨詢有顧慮，怕被誤解為患有精神疾病。通過心理熱線求助，來話者不必露面，也不必暴露真實身份，特別是對于涉及強奸、家庭暴力等個人隱私的問題，心理熱線咨詢更容易被人們所接受。
3、服務對象的正?；?/SPAN>
如前所述，不是說只有出現(xiàn)較為嚴重的心理問題，才需要心理服務。心理熱線咨詢可以在不同層次滿足人們的心理衛(wèi)生服務需求，為大眾的心理健康保駕護航。
4、服務內容的多樣化
隨著心理熱線的蓬勃發(fā)展，已經涌現(xiàn)出不同類型的心理熱線。既有針對兒童、青少年、青年、老年人等不同年齡的群體，也有針對婦女、男性不同性別的群體，還有針對性教育、性傷害、家庭暴力、預防艾滋病等不同的專題。
正是因為心理熱線具有便捷、隱匿的特點，在危機干預方面心理熱線發(fā)揮著舉足輕重的作用。例如企圖自殺的人極有可能在實施自殺行為前求助心理熱線。因此，有些情況下，心理熱線也稱為生命熱線。
二、心理熱線的限制
當然，心理熱線也有很多局限性。主要有以下限制：
1、缺少連續(xù)性
缺少連續(xù)性是心理熱線最突出的弱點。問題的形成是復雜的，問題的改善更是復雜的，所以心理咨詢通常是一個連續(xù)的過程，有學者認為心理咨詢是一個伴行的過程。由于電話咨詢無法實現(xiàn)預約制度，很難保證咨詢的連續(xù)性，必然影響咨詢進展的深度。
2、解決的問題有限
心理熱線能夠解決的通常只是一般的心理困擾，如果問題比較嚴重，甚至已經達到心理障礙的程度，就不是通過心理熱線就可以解決的了。