心理熱線是心理咨詢或治療服務(wù)的擴(kuò)展與延伸，在一定程度上具有心理咨詢的某些最根本的特點。
首先，強(qiáng)調(diào)咨詢關(guān)系。心理熱線同樣以良好的人際關(guān)系為基礎(chǔ)，是通過人際關(guān)系而達(dá)到助人效果的服務(wù)工程。來話者只有在信任咨詢員的情況下，才可能愿意訴說內(nèi)心的煩惱，這是心理熱線咨詢的根本前提。
其次，重視心理學(xué)的理論與方法。心理熱線咨詢是一種專業(yè)性工作，其專業(yè)性體現(xiàn)在咨詢工作中主要應(yīng)用心理咨詢的理論與方法。特別要指出的是，咨詢不等同于朋友之間的聊天，街道主任的調(diào)解或者政工干部所做的思想工作。
第三，目標(biāo)是助人自助。心理熱線咨詢開始于來話者的主動求助，整個談話過程始終以來話者為中心，心理熱線不為來話者做決定，而是幫助他們澄清事實，分析問題，重新審視自己及其周圍的資源，共同探討解決問題的有效途徑。